АТС, колл-центр и CRM в одной системе

Платформа MFDC ставится на ваш сервер и включает в себя: АТС, колл-центр и CRM.

Что умеет MFDC

MFDC — корпоративная IP-АТС, контакт-центр и CRM в одной системе, которая устанавливается на сервер компании. Звонки из браузера, IVR, очереди, автообзвон progressive / predictive / ratio с определением автоответчика, записи и AI-расшифровка 100% разговоров, встроенная CRM (клиенты, воронки, задачи, WhatsApp и Telegram), встроенный биллинг звонков, ротация исходящих номеров и интеграции с Битрикс24 и amoCRM. Годовая лицензия за номер или оператора; до 10 номеров и 5 операторов — бесплатно и бессрочно.

АТС и маршрутизация звонков

  • Визуальный конструктор схем: IVR-меню, календари рабочего времени и праздников, очереди, переадресации — мышкой, без правки диалпланов.
  • Изменения применяются сразу, без перезагрузок и простоя.
  • Исходящие маршруты по группам сотрудников, подмена номера на исходящих.
  • Любой SIP-оператор связи: Казахтелеком, Beeline, Kcell, Tele2 и другие. Номера и тариф на звонки остаются вашими.

Рабочее место оператора

  • Телефон в браузере (WebRTC) без софтфонов, плюс SIP-телефоны и смартфоны.
  • Статусы «готов / пауза», пауза после звонка, автоответ, командный чат, история пропущенных.
  • Карточка клиента из CRM на входящем звонке, мини-телефон поверх других окон.
  • Перевод звонка — слепой и с консультацией, с панели и с трубки.

Колл-центр и очереди

  • Собственный движок очередей: стратегии hunt, least-recent, round-robin, ring-all, навыки и приоритеты.
  • Постоянный клиент попадает к «своему» оператору; обратный звонок из очереди и анонс позиции.
  • Wallboard в реальном времени: ожидающие, разговоры, свободные операторы, уровень сервиса.
  • Суфлёр: супервизор слушает разговор, подсказывает оператору (клиент не слышит) или входит в звонок.
  • KPI каждого оператора: принятые и пропущенные, время разговоров, загрузка, конверсия, оценки клиентов.
  • Табель оператора: когда был на линии, на паузе и в разговоре — по дням.
  • Запись всех разговоров в стерео с плеером в журнале звонков.

Автообзвон

  • Режимы progressive, predictive и ratio: система держит баланс между загрузкой операторов и долей потерянных звонков.
  • Определение автоответчиков и голосовых роботов — оператора соединяют только с живым человеком.
  • Ни один номер базы не пропущен: недозвоны и «занято» уходят на повтор через заданный интервал, пока не кончатся попытки; по каждому номеру видны статус и история попыток.
  • Звонки в рабочие часы по часовому поясу клиента, стоп-листы, ротация исходящих номеров.

Биллинг и исходящие номера

  • Встроенный биллинг: прайс оператора связи на каждую линию, загрузка из CSV (в том числе сохранённого в Excel); стоимость каждого исходящего звонка видна в журнале.
  • Тарификация как в договоре: посекундно, поминутно или с минимальным временем; номер в любом виде (8, +7, без кода) находит самое точное направление.
  • Сумма расходов за любой период — общая и по линиям оператора, а с фильтром журнала — по сотруднику или группе номеров.
  • Ротация исходящих номеров: случайный номер из списка на каждый звонок или смена номера каждые N минут в рабочие часы с лимитом смен в день.
  • Списки номеров для звонков сотрудников, автообзвона, очередей, перезвона и звонков из CRM.

Записи, AI и контроль качества

  • Запись разговоров в стерео: клиент и оператор на отдельных дорожках.
  • AI-расшифровка каждого звонка на вашем сервере и разметка тем обращений; модель учится на разметке супервизора.
  • Трансляция звука разговора в ваш AI-сервис по ходу звонка — для живой расшифровки и анализа.
  • Оценка разговора клиентом после звонка, рейтинги операторов.

Отчёты и KPI

  • Журнал звонков с записями, качеством связи и выгрузкой в Excel; стоимость исходящих по тарифам вашего оператора.
  • KPI колл-центра: уровень сервиса, ожидание, конверсия, загрузка, теплокарта нагрузки по дням и часам.
  • Табель оператора: когда был на линии, на паузе и в разговоре.
  • Отчёт «Возврат пропущенных»: сколько потерянных клиентов вернули и кому ещё не перезвонили; по заказанным обратным звонкам — доля выполненных и типичное время до перезвона.

Встроенная CRM и интеграции

  • Карточка клиента у оператора ещё до ответа: имя, компания, заметка; незнакомый номер добавляется в клиенты прямо из разговора.
  • Клиенты и компании, несколько номеров у клиента, свои поля; импорт и выгрузка Excel.
  • Переезд из облачных amoCRM и Битрикс24: встроенный мигратор переносит клиентов, компании, сделки с этапами и задачи, после чего данные о клиентах хранятся только на сервере компании.
  • Воронки продаж на доске, несколько воронок, правила этапов: задача ответственному или уведомление в Telegram, Slack или на почту.
  • Задачи со сроками, история звонков клиента, неразобранные звонки с незнакомых номеров, отчёт по воронке.
  • Переписка в WhatsApp Business и Telegram, заявки с сайта (Tilda, WordPress) сразу в воронку.
  • Права: оператор только добавляет клиентов, менеджер видит лишь свои сделки. CRM входит в лицензию без доплаты.
  • Звонки и ссылки на записи уходят в Битрикс24, amoCRM и другие CRM.
  • Уведомления в Telegram, Slack и на почту; голосовая почта с файлом в мессенджер.

Безопасность и надёжность

  • Роли и права, аудит действий, двухфакторный вход, SSO через LDAP / Active Directory, OIDC и SAML.
  • Мониторинг фрода и блокировка подбора паролей SIP.
  • Несколько серверов телефонии с автоматическим переключением, мониторинг и метрики.
  • Данные и записи хранятся только на вашем сервере или в вашем S3.

Цены

  • MFDC PBX — корпоративная АТС: 17 000 ₸ за внутренний номер в год.
  • MFDC Call Center — АТС, колл-центр и AI: 47 000 ₸ за оператора в год.
  • До 10 внутренних номеров и 5 операторов — бесплатно и бессрочно.
  • Облачная АТС без своего сервера — 1 000 ₸ за номер в месяц без НДС, от 3 номеров.

Частые вопросы

Что такое MFDC?

MFDC — программная IP-АТС, контакт-центр и CRM в одной системе. Она устанавливается на сервер компании и объединяет звонки из браузера, IVR, очереди, автообзвон, записи разговоров, AI-расшифровку, отчёты, биллинг звонков и CRM. Разработчик — TELBI, Казахстан.

Сколько стоит MFDC?

Лицензия MFDC PBX — 17 000 ₸ за внутренний номер в год, MFDC Call Center — 47 000 ₸ за оператора в год. До 10 внутренних номеров и 5 операторов система работает бесплатно и без ограничения по времени. Внедрение бесплатно от 20 лицензий, для небольших проектов — 125 000 ₸ разово. Без своего сервера есть облачная АТС — 1 000 ₸ за номер в месяц.

Чем MFDC отличается от облачной АТС?

MFDC работает на вашем сервере: вы платите за годовую лицензию, а звонки — своему оператору связи по его тарифу. Записи, история звонков и результаты AI-анализа хранятся только у вас и не уходят в чужое облако.

Какие режимы автообзвона есть в MFDC?

Progressive набирает по одному номеру на свободного оператора, predictive набирает с опережением по статистике и держит долю потерянных звонков в заданных пределах, ratio набирает несколько номеров на одного оператора и соединяет с первым ответившим. Автоответчики и голосовые роботы определяются и до оператора не доходят.

Нужно ли операторам устанавливать софтфон?

Нет. Оператор работает во вкладке браузера с гарнитурой: телефон встроен в панель через WebRTC. При желании подключаются обычные SIP-телефоны и смартфоны.

Что будет, если оператор не взял звонок?

Звонок остаётся в очереди и уходит следующему свободному оператору. Клиент может заказать обратный звонок, не дожидаясь ответа. Пропущенные видны в отчётах, а отчёт «Возврат пропущенных» показывает, скольких клиентов вернули и кому ещё не перезвонили.

Есть ли в MFDC своя CRM?

Да, CRM встроена и входит в лицензию без доплаты. В ней клиенты и компании, воронки продаж, задачи, история звонков, неразобранные звонки с незнакомых номеров, переписка в WhatsApp и Telegram и заявки с сайта. Оператор видит карточку клиента ещё до ответа на звонок. Ненужные части CRM выключаются в настройках.

Можно ли посчитать стоимость звонков и менять исходящие номера?

Да. Встроенный биллинг считает цену каждого исходящего звонка по прайсу вашего оператора связи и показывает сумму за период — общую и по линиям, а с фильтром журнала — по сотруднику или отделу. Ротация номеров звонит с номеров из вашего списка: случайный номер на каждый звонок или смена номера по расписанию, чтобы номер не «выгорал» при обзвоне.

Есть ли интеграция с Битрикс24 и amoCRM?

Да. Звонки и ссылки на записи сами уходят в Битрикс24, amoCRM и другие CRM, а если вы переходите со своей облачной CRM — встроенный мигратор переносит клиентов, компании, сделки и задачи из amoCRM и Битрикс24 во встроенную CRM MFDC, и дальше данные о клиентах хранятся только на вашем сервере. Встроенная CRM показывает карточку клиента оператору прямо на звонке.

Как работает AI-расшифровка разговоров?

Записи в стерео расшифровываются на вашем сервере: клиент и оператор на отдельных дорожках, поэтому видно, кто что сказал. Система размечает тему обращения, а супервизор может поправить разметку — модель учится на ней. Разговоры не передаются сторонним сервисам.

Можно ли перейти на MFDC с Asterisk, FreePBX или MikoPBX?

Да. Номера, маршруты и очереди переносятся без остановки связи, IVR собирается заново в визуальном конструкторе. Перенос входит во внедрение.

Какой сервер нужен для MFDC?

Свой или арендованный сервер с Debian 12. Бесплатную версию можно установить самостоятельно по инструкции, а установку и настройку под ключ берём на себя.

Документация

Статьи

Документация · Статьи о телефонии и колл-центре · Партнёрам и интеграторам