Колл-центр для отдела продаж
Отделу продаж нужна не «просто АТС», а связка: кто взял трубку, что сказал клиенту, кому перезвонить и сколько стоил разговор. В Telbi это одна система на сервере компании.
Чем продажи отличаются от офисной АТС
В офисе достаточно коротких номеров и перевода на коллегу. В продажах звонков много, часть — входящие с рекламы, часть — исходящий обзвон базы. Нужны очередь, статусы «готов / пауза», история и запись, иначе руководитель не видит воронку по телефону.
Входящие: не потерять лид с рекламы
- Очередь и навыки: звонок уходит свободному менеджеру.
- Карточка клиента до ответа, если номер уже в CRM.
- Незнакомый номер — добавить в клиенты прямо из разговора.
- Пропущенные и обратный звонок — чтобы лид не «остыл».
Исходящие: не тратить день на гудки
Автообзвон progressive, predictive или ratio набирает базу сам и соединяет менеджера с ответившим. Автоответчики отсекаются. Недозвоны уходят на повтор. Подробнее — в статьях про predictive и на странице автообзвона.
Контроль без прослушки «на выборку»
- Запись разговоров в стерео.
- AI-расшифровка и темы обращений на вашем сервере.
- Суфлёр: старший подсказывает менеджеру, клиент не слышит.
- KPI: принятые, пропущенные, загрузка, конверсия, оценки.
CRM рядом со звонком
Встроенная CRM: клиенты, воронки, задачи, неразобранные звонки с незнакомых номеров. Можно оставить Битрикс24 или amoCRM — звонки и ссылки на записи уходят туда, а при переезде есть мигратор.
С чего начать
До 5 операторов и 10 номеров — бесплатно. Страница продукта — система для колл-центра. Если сейчас Asterisk — как проходит переход.
Колл-центр, автообзвон и AI входят в тариф Telbi Call Center (47 000 ₸ за оператора в год).