Телефон в браузере: зачем оператору WebRTC
Софтфон на каждом компьютере, разные версии, «у меня не регистрируется» — типичная боль колл-центра. В Telbi рабочее место оператора — вкладка браузера и гарнитура.
Как это выглядит
Оператор входит в панель Telbi, надевает гарнитуру и нажимает «готов». Входящие и ответы автообзвона приходят в ту же вкладку. Есть мини-телефон поверх других окон, статусы, перевод звонка (слепой и с консультацией), пауза после разговора.
Зачем WebRTC, а не только SIP-аппарат
- Не нужно ставить и обновлять софтфон на каждом ПК.
- Удалённый оператор работает так же, как в офисе.
- Карточка клиента, очередь и телефон — в одном интерфейсе.
- Меньше «двух миров»: отдельно телефон, отдельно CRM.
Что нужно на стороне оператора
- Современный браузер (Chrome или аналог с WebRTC).
- Гарнитура с микрофоном, доступ браузера к микрофону.
- Стабильный интернет; для качества важнее задержка, чем «красивая» скорость.
Когда оставляют SIP-телефон или смартфон
Аппаратный телефон удобен на ресепшене и там, где браузер не нужен. Мобильное приложение Telbi — для сотрудников в разъездах. Платформа принимает оба варианта: WebRTC в панели и обычные SIP-устройства.
Связь с очередью
Пока оператор нажал «готов», система может предложить ему звонок из очереди или ответ автообзвона. На время разговора новый звонок ему не предлагается. Подробнее про очередь — в статье про очередь.
Рабочее место оператора в браузере входит в Telbi; расширенные очереди и супервизор — в тарифе Call Center.