Автообзвон и predictive dialer с AMD — Telbi

Система сама набирает базу и отдаёт оператору только ответивших живых абонентов. Автоответчики и голосовые роботы отсекаются до соединения. Три режима набора — под загрузку команды и допустимую долю потерянных звонков.

Кому нужен автообзвон

Исходящие продажи. База большая, операторы не должны тратить смену на гудки и «абонент недоступен».
Коллекшн и напоминания. Повторные попытки, стоп-листы, звонки только в рабочие часы по поясу клиента.
Опросы и сервис. Обзвонить базу быстро и честно посчитать, сколько дозвонились до человека, а не до автоответчика.
Устали от «ручного» набора. Сейчас операторы набирают из Excel или простой АТС — конверсия разговоров низкая из‑за ожидания.

Как устроен набор в Telbi

Режим выбирается в настройках кампании. Автообзвон входит в тариф Call Center.

Progressive. Примерно один номер на свободного оператора. Ответивший почти сразу попадает к человеку. Спокойный режим с минимумом потерянных.
Predictive. Набор с опережением по статистике. Система держит долю потерянных звонков в заданных пределах и при росте abandon уходит в progressive.
Ratio. Несколько параллельных дозвонов на зарезервированного оператора; соединяется первый ответивший, остальные гасятся.
AMD — без автоответчиков. Машинные ответы и голосовая почта определяются и до оператора не доходят. В abandon-rate они не портят картину.
Повторы и контроль базы. Недозвоны и «занято» уходят на повтор через интервал, пока не кончатся попытки. По каждому номеру — статус и история.
Ротация исходящих. Звонки с нескольких номеров: случайный на каждый звонок или смена по расписанию, чтобы номер не «выгорал».

Запуск кампании

Очередь и операторы. Кампания идёт в ту же ACD-очередь, что и входящие: оператор в статусе «готов» получает и входящие, и ответы обзвона.
База и правила. Загрузка номеров, попытки, пауза между ними, часы обзвона, стоп-лист, исходящие номера.
Старт и отчёты. Видно каждую попытку: разговор, нет ответа, занято, автоответчик, SIP-код. Длительность — от момента соединения с оператором.

Частые вопросы

Что такое AMD?

Answering Machine Detection — определение автоответчика и голосового робота. В Telbi машинный ответ не паркуется в очередь к оператору и не искажает долю потерянных звонков в predictive.

Почему predictive иногда звонит «как progressive»?

Пока не набралась статистика (по умолчанию около 50 попыток), кампания держит спокойный режим. Порог настраивается. При слишком высоком abandon predictive сам откатывается в progressive.

Нужен ли отдельный сервер для обзвона?

Нет. Кампании работают в той же установке Telbi на Debian 12. Данные и записи — на сервере компании.

Сколько стоит?

Автообзвон входит в Telbi Call Center — 47 000 ₸ за оператора в год. До 5 операторов бесплатно и бессрочно.