Система для колл-центра: очереди, супервизор, KPI — Telbi

Одна платформа вместо связки «АТС + callcenter + CRM + обзвон». Операторы работают в браузере, старший смены видит очередь в реальном времени, записи и расшифровка остаются у вас.

Кому нужна эта система

Входящий контакт-центр. Несколько операторов на городских номерах, музыка ожидания, равномерная нагрузка и контроль уровня сервиса.
Отдел продаж на телефоне. Карточка клиента на входящем, история звонков, задачи и воронка — без отдельной «телефонии для CRM».
Аутсорсеры и BPO. Несколько проектов (доменов) на одной установке, роли, аудит, записи в стерео.
Замена облачного CC. Нужны те же функции, но данные и записи только на своей инфраструктуре, без поминутной платы платформе.

Что есть в колл-центре Telbi

Собственный движок очередей — без mod_callcenter FreeSWITCH и без отдельного Vicidial.

Очереди и стратегии. Hunt, least-recent, round-robin, ring-all; навыки и приоритеты. Постоянный клиент может попадать к «своему» оператору.
Wallboard и супервизор. Ожидающие, разговоры, свободные операторы, SL. Суфлёр: слушать, подсказывать (клиент не слышит) или войти в звонок.
Рабочее место в браузере. WebRTC без софтфона: готов/пауза, пауза после звонка, автоответ, перевод слепой и с консультацией, мини-телефон поверх окон.
KPI и табель. Принятые и пропущенные, загрузка, конверсия, оценки клиентов. Табель: линия, пауза, разговор — по дням.
Обратный звонок. Клиент заказывает перезвон из очереди. Отчёт «Возврат пропущенных» показывает, кого вернули и кому ещё не перезвонили.
Запись и AI. Стереозапись, расшифровка 100% разговоров на вашем сервере, разметка тем. Записи никуда не уходят.

Как начать

Демо на вашей задаче. Покажем очередь, статусы операторов и отчёты. Без обязательств.
Пилот на своих номерах. До 5 операторов бесплатно и бессрочно. Подключаем ваш SIP-оператор.
Запуск и обучение. Схемы, очереди, роли. Внедрение бесплатно от 20 лицензий; для небольших проектов — разово.

2GIS Казахстан перевёл контакт-центр на Telbi

Раньше — Asterisk. Сейчас все звонки контакт-центра идут через Telbi, а настройки номеров и маршрутов инженер компании делает сам в панели.

Частые вопросы

Нужен ли отдельный софтфон операторам?

Нет. Оператор работает во вкладке браузера с гарнитурой. При желании подключаются обычные SIP-телефоны и смартфоны.

Чем это отличается от облачного колл-центра?

Telbi ставится на сервер компании. Вы платите годовую лицензию за оператора, а минуты — своему оператору связи. Записи и журнал не лежат в чужом облаке.

Есть ли автообзвон?

Да, в тарифе Call Center: progressive, predictive и ratio с определением автоответчика. Подробнее — на странице про автообзвон.

Сколько стоит?

Telbi Call Center — 47 000 ₸ за оператора в год. До 5 операторов и 10 внутренних номеров — бесплатно и бессрочно.